وظائف خالية مدير خدمة عملاء ( فروع ) - مدينة العبور - القاهرة

يساهم في تحقيق كل من الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة والدائرة من خلال:

• المساهمة في تطوير استراتيجية الشركة.
• وضع خطة عمل خدمة العملاء السنوية تتضمن الأداء الرئيسي والأهداف والموارد اللازمة والميزانية وضمان التوافق مع استراتيجية الشركة وأهدافها.
• حضور وتقديم وتحليل ومقارنة الأداء الفعلي لقسم خدمة العملاء مقابل خطة العمل والميزانية من خلال الاجتماع الشهري مع مدير التسويق.

• تطوير إجراءات التغذية الراجعة أو الشكاوى لاستخدام العملاء.
• التواصل بطريقة مهذبة مباشرة وعبر الموظفين مع العملاء عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والخطاب وجهاً لوجه.
• تحليل الإحصائيات أو البيانات الأخرى لتحديد مستوى خدمة العملاء التي تقدمها المنظمة.
• الاجتماع مع المديرين لمناقشة التحسينات الممكنة لخدمة العملاء.

• تطوير وضمان التنفيذ الفعال لإجراءات وسياسات ومعايير خدمة العملاء.
• تدريب الموظفين لتقديم مستوى عال من خدمة العملاء.
• الاطلاع على مشاكل اليوم من حيث الأسباب والإجراءات المتخذة.
• حل مشاكل العملاء ، والتي قد تكون معقدة أو طويلة والتي تم تمريرها من قبل مساعدي خدمة العملاء.
• التحقيق في المشاكل والتنسيق مع مديري الأقسام والعملاء للتأكد من حل المشكلة.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
• تقديم المساعدة والمشورة للعملاء باستخدام منتجات المؤسسة.
• متابعة العمليات مع الإدارات والأقسام المعنية للتأكد من إتمام العمل داخل كل قسم / قسم حسب المواعيد المقررة.
• إصدار المبالغ المستردة أو التعويض للعملاء.
• الإشراف على قاعدة بيانات خدمة العملاء وإدارتها ، وإنتاج معلومات حديثة عن العملاء.
• التعرف على منتجات المنظمة أو خدماتها ومواكبة التغييرات.
• العمل مع قسم التسويق على تحسين المنتجات التي يرغب العملاء في رؤيتها.
• متابعة تنفيذ الإجراءات التصحيحية على أساس التقارير الخاصة بالتدقيق الداخلي وخدمة العملاء.
• تقديم تقارير دورية للمدير المباشر.

• التخطيط والإشراف ومراجعة عمل المرؤوسين.
• تقديم التدريب والتغذية الراجعة المستمرة حول أداء فريق خدمة العملاء.
• تقييم أداء الموظفين وتحديد التدريب اللازم ووضع خطط عمل تضمن التغلب على مواطن الضعف.

- 5-‎10 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات