وظائف خالية مدير خدمة العملاء (شركات التطوير/الاستثمار العقاري) - مدينة نصر - القاهرة

المسمى الوظيفي:
مدير خدمة العملاء – شركات التطوير/الاستثمار العقاري
الهدف من الوظيفة:
الإشراف على إدارة علاقات العملاء وضمان تقديم خدمة متميزة للملاك والعملاء المحتملين والمستأجرين، بما يضمن رضاهم، زيادة ولائهم، وتعزيز صورة الشركة في السوق العقاري
المهام والمسؤوليات:
1. وضع استراتيجيات خدمة العملاء بما يتماشى مع أهداف الشركة العقارية.
2. الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوزيع المهام ومتابعة الأداء اليومي.
3. التعامل مع شكاوى العملاء ومشاكل ما بعد البيع (تأخير التسليم، جودة التشطيبات، خدمات الصيانة،… إلخ).
4. متابعة طلبات العملاء من حجز، استفسارات، عقود، تحصيلات، وجدولة الصيانة.
5. وضع وتنفيذ معايير وسياسات خدمة العملاء وفق أفضل الممارسات.
6. التنسيق مع الأقسام الأخرى (المبيعات، التسويق، المالية، الصيانة، إدارة الأملاك) لحل مشاكل العملاء بسرعة وكفاءة.
7. إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء ونسب الشكاوى وحالات الحل.
8. الإشراف على إنشاء قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام.
9. تنظيم برامج استطلاع رضا العملاء وتحليل النتائج وتقديم مقترحات التحسين.
10. تدريب فريق خدمة العملاء على مهارات التواصل وحل المشكلات.
11. متابعة العقود والالتزامات القانونية الخاصة بخدمات ما بعد البيع.
12. ضمان الالتزام بــ معايير الجودة وخدمة ما بعد البيع الخاصة بالمجال العقاري
المؤهلات والخبرات:
• مؤهل جامعي مناسب (إدارة أعمال، تسويق، إدارة عقارية أو ما يعادلها).
• خبرة عملية لا تقل عن 5–10 سنوات في خدمة العملاء، منها 3 سنوات على الأقل في منصب إشرافي، ويفضل في مجال العقارات أو التطوير العقاري.
• مهارات عالية في التواصل وإدارة النزاعات.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).
• القدرة على العمل تحت ضغط واتخاذ القرارات السريعة.
المهارات المطلوبة:
• مهارات قيادية وتنظيمية عالية.
• مهارات تحليلية وتقديم تقارير للإدارة العليا.
• القدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء وكسب ثقتهم.
• التفاوض وحل المشكلات.
• التركيز على رضا العميل كاولويه أساسية

- 5-‎10 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات