وظائف خالية ممثل مركز الاتصال والدعم المكتبي - الدقى - الجيزة

مطلوب ممثلة مركز الاتصال دعم مكتبي للعمل بمكتب استشارات محاسبية وضريبية مقر العمل في مكتب الشركة بالدقي ، مصر وليس عن بعد فبرجاء لمن لا يملك مقر إقامة في القاهرة الكبري أو لن يتمكن من توفيره عدم التقديم علي الوظيفة ، (يجب أن تجيد الحديث باللهجة السعودي لآن أغلب العملاء من دولة السعودية "الحديث وليس الفهم فقط").
الوصف الوظيفي
يتولى ممثل مركز الاتصال والدعم المكتبي مسؤولية الرد على الاتصالات الهاتفية الواردة من العملاء عبر الهاتف أو تطبيقات التواصل، وأهمها تطبيق WhatsApp، بالإضافة إلى تقديم الدعم والتفاعل مع العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram، Snapchat، TikTok، LinkedIn، و X، بحسب ما تقتضيه الحاجة. كما يشمل دوره التواصل مع العملاء المحتملين، إرسال عروض الأسعار لهم، ومتابعتهم بشكل مهني حتى الوصول إلى مرحلة توقيع العقود. يتطلب الدور فهم احتياجات واستفسارات العملاء والمتصلين وتوثيقها ورفعها للإدارة المختصة، مع الالتزام بتنفيذ المهام الإدارية المنوطة بشكل منتظم ودقيق، بما يشمل إعداد النماذج والخطابات وأرشفة المستندات المكتبية بشكل رقمي وفق الإجراءات الداخلية. ستكون الأفضلية لمن لديهم خبرة سابقة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة والرسائل من العملاء عبر الهاتف وWhatsApp.
• التواصل مع العملاء المحتملين وإرسال عروض الأسعار ومتابعتهم حتى مرحلة التعاقد.
• توثيق بيانات التواصل والتفاعل مع العملاء في النظام المعتمد.
• تنسيق المواعيد والاجتماعات مع العملاء أو فرق العمل حسب الحاجة.
• إعداد الخطابات والنماذج الإدارية وإرسالها أو استلامها.
• أرشفة المستندات الإدارية رقميًا وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• نقل الملاحظات المتكررة من العملاء إلى الإدارة لتحسين جودة الخدمة.
• التعاون مع الفريق الإداري لضمان سير الإجراءات المكتبية اليومية بسلاسة.

• مهارة عالية في التواصل الهاتفي والكتابي.
• إلمام جيد ببرامج Microsoft Office، خاصة Word وExcel.
• قدرة على تنظيم الأعمال المكتبية وإعداد المستندات الإدارية بشكل احترافي.
• سرعة البديهة واللباقة في التعامل مع العملاء.
• الالتزام بالمواعيد والدقة في تنفيذ المهام.
• مهارة في استخدام أدوات التواصل عبر الهاتف، WhatsApp، وتطبيقات التواصل الاجتماعي.
• مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على العمل تحت ضغط.
• التعاون الفعّال مع فرق العمل المختلفة.

- لا يشترط خبرة

- ثانوي عام / أزهري

- تسويق ومبيعات