وظائف خالية مشرف كول سنتر - call center supervisor - مدينة بدر - القاهرة

تقدم للوظيفة جارى التقديم
  • 18 متقدمين
  • 0 تم مشاهدتهم
  • 0 مناسبين
  • 0 مرفوضين

متطلبات الوظيفة

  • مستوي الخبرة

    مدير / مشرف

  • سنين الخبرة

    3-‎5 سنوات خبرة

  • الجنس المطلوب

    ذكر

  • اللغة الانجليزية

    جيد جدا

  • السن المطلوب

    25 - 35 سنة

  • الحاسب الآلي

    جيد جدا

  • المؤهل المطلوب

    مؤهل عالي

  • مايكروسوفت أوفيس

    جيد جدا

الراتب ونوع العمل

  • الراتب الأساسي

    قابل للتفاوض

  • نوع الوظيفة

    يوم كامل

مميزات الوظيفة

  • يُحتسب الوقت الإضافي
  • توفير سكن (سكن تابع للشركة)
  • توفير مواصلات (نوفر وسيلة مواصلات على حساب الشركة)
  • تأمينات صحية
  • تأمينات اجتماعية

تفاصيل الوظيفة

Supervise and mentor a team of call center agents to ensure high productivity and service standards.

Monitor call quality, response times, and customer interactions to maintain service excellence.

Handle escalated customer complaints and provide timely resolutions.

Develop and implement training programs to enhance agent skills and performance.

Analyze call center metrics (e.g., CSAT, AHT, FCR) and prepare performance reports.

Ensure compliance with company policies and industry regulations.

Optimize workflows and suggest improvements for efficiency.

Conduct regular team meetings and performance reviews.

Collaborate with other departments to improve customer experience.

Requirements:
3-5 years of experience in a call center/customer service supervisory role.

Strong leadership and team management skills.

Excellent communication (verbal & written) and problem-solving abilities.

Proficiency in CRM software and call center tools (e.g., Zendesk, Freshdesk, Avaya).

Ability to work under pressure in a fast-paced environment.

Data-driven mindset with analytical skills.

(Flexibility to work in shifts (if required

وظائف مثل وظيفة "مشرف كول سنتر - call center supervisor"

روابط متعلقة بالوظيفة

شير الوظيفة مع أصدقائك !
لديك شكوى من الوظيفة؟ بلغنا الان

وظائف شبيهة

وظائف حسب المجال