وظائف خالية مدير خدمة عملاء - customer service manager - النزهة الجديدة - القاهرة

إدارة فريق خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء مع الشركة 
المهام والمسؤوليات
1. إدارة فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم والمشورة لهم.
2. تحسين تجربة العملاء مع الشركة من خلال تحليل الشكاوى والاستفسارات.
3. تطوير وتطبيق استراتيجيات خدمة العملاء لتحسين رضا العملاء.
4. إدارة وتحليل البيانات المتعلقة بخدمة العملاء.
5. تقديم تقارير حول أداء خدمة العملاء وتقديم التوصيات لتحسين الأداء.
6. تحسين العمليات والسياسات المتعلقة بخدمة العملاء.
7. إدارة العلاقات مع العملاء والشركاء.
8. تقديم الدعم للفريق فيما يتعلق بخدمة العملاء.
9. تحسين مهارات فريق خدمة العملاء من خلال التدريب والتطوير.
10. تحسين رضا العملاء عن خدمة العملاء.
11. تطوير أداء الفريق

المهارات المطلوبة
1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والفريق.
2. مهارات القيادة: القدرة على قيادة فريق خدمة العملاء وتحفيزه.
3. مهارات حل المشكلات: القدرة على حل المشاكل التي قد تواجه العملاء.
4. مهارات التحليل: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بخدمة العملاء.
5. مهارات التخطيط: القدرة على تطوير وتطبيق استراتيجيات خدمة العملاء.
6. مهارات العمل تحت الضغط: القدرة على العمل تحت الضغط والضغوط الزمنية.
7. مهارات التعامل مع العملاء: القدرة على التعامل مع العملاء بفعالية.
8. مهارات إدارة الفريق: القدرة على إدارة فريق خدمة العملاء بفعالية.

المؤهلات المطلوبة
1. شهادة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. خبرة في مجال خدمة العملاء لمدة لا تقل عن 3 سنوات.
3. خبرة في إدارة الفريق لمدة لا تقل عن سنة.
4. مهارات التواصل والقيادة والتحليل والتخطيط.

- 3 سنوات خبرة على الأقل

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات