وظائف خالية موظف خدمة العملاء لفندق (خبرة في مواقع الحجز مثل بوكينج) - الجيزة - الجيزة

المهام الأساسية:

• الرد على استفسارات العملاء وطلبات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
• العمل مع مواقع الحجز المختلفة مثل بوكينج وإدارة الحجوزات وتأكيد التواريخ والأسعار.
• التحقق من تفاصيل الحجوزات وتحديث جداول المتاحة والمشغولة للغرف.
• التعاون مع فريق الاستقبال لضمان تنسيق سلس لدخول وخروج النزلاء.
• العمل على حل المشكلات والتواصل مع النزلاء لضمان رضاهم وتقديم تجربة إقامة مرضية.
• إجراء مكالمات ما بعد الإقامة لجمع ملاحظات العملاء وتحسين جودة الخدمة.
• استلام طلبات الإلغاء والتعديل والتنسيق مع الفريق المعني لتنفيذها.
• المحافظة على معرفة جيدة بالعروض والترويجيات الحالية والقادمة للفندق.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق لتلبية متطلبات النزلاء المختلفة.

• شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء، يفضل في صناعة الضيافة.
• خبرة في العمل مع مواقع الحجز عبر الإنترنت مثل بوكينج وغيرها.
• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية (تحدثاً وكتابة).

• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء والاستماع الفعّال.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بفعالية.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع زملاء العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ المبادرة عند الضرورة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات ومعالجة المعلومات.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الناس والقدرة على توفير خدمة عملاء استثنائية.
• التحليل السريع للمواقف والقدرة على تحديد الأولويات واتخاذ إجراءات مناسبة.

- 5-‎10 سنوات خبرة

- ثانوي عام / أزهري

- تسويق ومبيعات