وظائف خالية موظفة خدمة عملاء ( إناث) - زيزينيا - الاسكندرية

• تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء و المعتمدة من مدير إدارة خدمة العملاء .
• إلتزام ممثل خدمة العمالء بالعمل بأى شفت صباحى او م سائى وفق رؤية إدارة خدمة العملاء ويلتزم أيضا بحركات
النقلو رؤية إدارة خدمة العملاء وفقا لحاجة العمل .
• القيام بحل مشاكل العمالاء وتوفير خدمة مميزة للعميل.
• متابعة شكاوى العمالاء للتأكد من رضاء العميل.
• القيام بعمل السيرفيهات مع العملاء لمعرفة مقترحات وشكاوى العمالء وإرسالها للجهات المعنية بعد تسجيلها
على CRM .
• تسجيل جميع إستفساراتالعملاءبشكل يومى .
• القيام بغلق الشكاوى على برنامج CRM وكذلك متابعةوغلق شكاوى نواقص المنتجات و شكاوى سوء المعاملة
و سوء جودة المنتج بشكل خاص .
• نشر ثقافة خدمة العملاء بين موظفى الفرع وذلك من خالل متابعة و تدريب الموظفين OJT من حيث المظهر
العام والنظافه الشخصيه و طريقةالتعامل معالعميل من خلال النماذج والمواد التدريبية المعتمدة من إدارة خدمة العملاء .
• القيام بكل ما يخص (Program Loyalty )بما يسهل عملية التسويق للبرنامج والاستعلام على النقاط
واستبدال النقاط،والعمل على التقارير المرتبطة بتنفيذها .
• عمل checklist اليومي المعتمدة من إدارة خدمة العملاء وأرسالهم لمدير الفرع عبر الايميل .. على ان يقوم مدير الفرع
بالرد على االيميل وتوضيح االجراءات املتخذة .
• القيام بعمل جميع التقارير اليوميةواالسبوعية والشهرية المحددة منالادارة ومسئوليته من حيث المصداقية
والدقة بالمعلومات المقدمة .
• اللتزام بأرتداءالزي الرسمي وفى حال لم يتم تسليم زى يتم ارتداء زى مناسب.

االمهارات المطلوبة اثناء الوظيفة :
• حسن المظهر , اللباقة فى الحديث و بشاشة الوجه
• الانضباط فى المواعيد.
• التركيز ز المنطقية فى التفكير , وعدم الانفعال
• إستقبالالاستعلامات و الشكاوى التي ترد من العملاءوالتعامل معها .
• مهارات الاتصال الفعال و توصيل املعلومات للمتخصصين و لغير املتخصصين .
• القدرة على مواجهةالمواقف الحرج ةبحكمة.
• مهارات القيادة والتوجيه واالرشاد.
• حل املشكالت واتخاذ القرارات.
• التعامل مع أجهزة الحاسب الالى واالجهزة اللوحية. وعلى معرفة جيدة بالتكنولوجيا بشكل عام .
الخبرات العملية املطلوبة ألداء الوظيفة:
• ان يكون قد سبق العمل فى مجال خدمة العملاء .
Microsoft Office skills •
المؤهل :
• مؤهل عالي
الخبر ات الاكاديمية املطلوبةلاداء الوظيفة:
• اتقان التحدث واملراسلة باللغة االنجليزية )يفضل( . وخبرة الا تقل عن سنتين فى نفس المجال )

- سنتان-‎4 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات