وظائف خالية منسق عمليات توصيل ومتابعة الطلبات - السادس من اكتوبر - الجيزة

ملخص الوظيفة:

• تنسيق جميع عمليات التوصيل اليومية بين المندوبين والعملاء وفريق خدمة العملاء، لضمان استلام وتسليم الطلبات في مواعيدها المحددة وبأعلى مستوي ممكن .
• يشمل الدور متابعة الطلب منذ بداية رحلته مع المندوب وحتى وصوله للعميل، مع التعامل الفوري مع أي عقبات أو تحديثات قد تحدث خلال اليوم. كما يلتزم بمتابعة الأقسام المختصة لحل المشكلات بشكل فعال، بهدف رفع مستوى رضا العملاء وتحسين تجربة العميل للخدمة بشكل مستمر.

• متابعة استلام وتسليم الطلبات والتنسيق المباشر مع المندوبين لضمان التنفيذ في الوقت المحدد والالتزام بخط السير والخطة اليومية.
• تسجيل بيانات الطلبات والمشكلات اليومية بدقة في التقرير اليومي.
• متابعة الطلبات الجديدة المضافة للمندوب خلال اليوم والتأكد من توصيلها في موعدها.
• معالجة المشكلات اليومية مثل (العنوان الخاطئ – التأخير – رفض العميل – مشكلات الطلب) واتخاذ الإجراءات المناسبة على النظام أولًا بأول وبشكل دقيق.
• تزويد فريق خدمة العملاء بالتحديثات اللازمة والإجابة على استفساراتهم خلال مرحلة التوصيل.
• تحقيق أعلى نسبة نجاح يومية للطلبات وفق الخطة التشغيلية.
• تحليل المشكلات المتكررة التي تؤثر على سير العمل ورفعها للمسؤولين مع تقديم حلول لتحسين الأداء ورفع جودة الخدمة.

•  تنظيم الوقت وإدارة الأولويات لضمان إنجاز المهام في مواعيدها.
• اتخاذ قرارات سريعة وحل المشكلات الطارئة بفعالية.
• تواصل احترافي مع المندوبين والعملاء وفريق العمل لضمان سير العمل بسلاسة.
• متابعة الطلبات والبيانات على الأنظمة والتطبيقات بدقة.
• قيادة الفريق وتحفيز المندوبين لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة بكفاءة.

- سنتان خبرة على الأقل

- مؤهل عالي

- قيادة وتوصيل