وظائف خالية مشرفة فريق كول سنتر - مصر الجديدة - القاهرة

جارى التقديم
  • 56 متقدمين
  • 22 تم مشاهدتهم
  • 5 مناسبين
  • 18 مرفوضين

متطلبات الوظيفة

  • مستوي الخبرة

    خبرة متوسطة

  • سنين الخبرة

    سنتان-‎5 سنوات خبرة

  • الجنس المطلوب

    أنثى

  • اللغة الانجليزية

    جيد جدا

  • السن المطلوب

    25 - 29 سنة

  • الحاسب الآلي

    جيد جدا

  • المؤهل المطلوب

    مؤهل عالي

  • مايكروسوفت أوفيس

    جيد جدا

الراتب ونوع العمل

  • الراتب الأساسي

    5000 - 6000 جنيه مصري

  • نوع الوظيفة

    يوم كامل

تفاصيل الوظيفة

Duties and Responsibilities
Provide leadership, direction and real-time management to the Team in order to deliver service excellence.
The role holder should spend 70-80% of their time working closely with their team and the return on this investment of time will be through demonstrating continuous improvement in team/individual performance.
Create an environment where people are energized, engaged and enabled through high impact communication and coaching, resulting on team target
Answering the agent’s questions, guiding them through difficult calls or issues, diffusing angry customers, or handling issues that cannot be fielded by the agents.
Ensuring staff members are achieving desired service levels and taking corrective action, as needed.
Preparing reports and analyzing call center data to improve processes, ensure resources are properly allocated, and maximize efficiency and customer satisfaction.
Solve tricky escalations and crisis management situations
Develop the team and support individual progression and learning
Monitor team calls (live & recorded) and make sure that the calls KPIs applied.
Support call center team by handling angry customers and respond to the transferred calls.
Prepare the daily/weekly & monthly reports.
Assist in handling customers’ calls especially in rush hours or absence of the team member.

وظائف مثل وظيفة "مشرفة فريق كول سنتر"

روابط متعلقة بالوظيفة

شير الوظيفة مع أصدقائك !
لديك شكوى من الوظيفة؟ بلغنا الان

وظائف شبيهة

وظائف حسب المجال