الوظيفة: مساعد تدريب وعلاقات العملاء
عن الشركة
تأسست شركتنا في عام 2012 كأول محامص بن متخصص في مصر. و بعد عشر سنوات ، رسخت الشركة مكانتها في السوق كشركة رائدة في سوق القهوة المتخصصة. حصلت الشركة على تصنيف عالٍ من قبل المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ومصادر الأخبار كواحدة من أفضل شركات تحميص البن في مصر. تقوم الشركة بالتجزئة على موقعها الإلكتروني ، كما تبيع حبوب البن بالجملة إلى الكافيهات والمطاعم المتميزة في جميع أنحاء القاهرة.
عن الوظيفة
هذا دور أساسي في تطوير و نمو الشركة. لأداء هذا الدور بكفاءة ، من الضروري أن يكون لديك فهم شامل للعمل نفسه ، وقيمه ، وأهدافه ، والأدوار المتطورة للفريق.
ستعمل في دورك بشكل أساسي مع مدير التدريب لتدريب الباريستا (في حال لم تكن لديك خبرة باريستا ، سيتم تدريبك على أن تكون باريستا ومدرب باريستا). هدفك الرئيسي هو التأكد من أن عملاء الكافيهات لدينا يقدمون أفضل مشروبات القهوة الغربية في السوق. سوف تقوم بتدريب وتقييم الباريستا وأيضًا المساعدة في برنامج التدريب الداخلي الخاص بشركتنا بالإضافة إلى المساعدة في متجرنا للبيع بالتجزئة.
أساسيات الوظيفة:
أ) أنت عضو قيِّم في الفريق ولديك فرصة للمساهمة في فريق إيجابي وبيئة عمل
ب) تحضر و تشارك في تدريب الموظفين وتسعى جاهدة نحو التطوير المهني والشخصي المستمر
ج) توافق على و تلتزم بسياسات الشركة ورؤيتها ورسالتها
أيام / ساعات العمل:
من السبت إلى الأربعاء 9 صباحًا - 5 مساءً. يوم تدريب شهريا في العطلة الاسبوعية
الأجزاء الرئيسية للوظيفة
1. التدريب والتقييمات
أ. تضمن النمو والتطور المستمر في مواكبة جميع منتجات وخدمات الشركة من أجل تقديم أفضل دعم للعملاء
ب. تقوم بتدريب الباريستا وفقًا لمنهج الشركة التدريبي ، للمجموعات أو الأفراد
ت. تجري تقييمات منتظمة للباريستا و أمكان عملهم في مواقع عملاء الشركة
ث. تستجيب لملاحظات العملاء بعد التشاور مع المدير المباشر
ج. تقدم قيمة للشركة وعملائها من خلال ضمان مستوى ممتاز من معايير المنتجات والخدمات التي يقدمها عملائنا
ح. تثبت الأداء المتفوق الذي يقدمه العملاء
خ. تساعد في إعداد وتقديم مجالات التدريب الأخرى لعملاء الشركة ، بناءً على طلب المدير المباشر
د. تساعد في إعداد وتقديم التدريب لموظفي الشركة ، بناءً على طلب المدير المباشر
ذ. تساعد في إعداد وتقديم التدريب و / أو المناسبات الترفيهيه و الأنشطة الاجتماعية لموظفي الشركة ، بالاشتراك مع المدير المباشر
2. رعاية العلاقة مع العملاء
أ. تضمن أن تكون دائمًا على اطلاع جيد ومحدّث بمنتجات وخدمات الشركة لتقديم أفضل دعم للعملاء.
ب. التواصل المنتظم مع عملاء الشركة وزيارات دورية للتحقق من الهوية المرئية والمساعدة في مبادرات التسويق المشتركة
ت. التواصل مع العملاء وإجراء اجتماع منتظم لإدارة علاقات العملاء
ث. تبحث بنشاط على عملاء جدد للشركة ، و تنسق البحث والاجتماعات مع المدير المباشر
ج. تساعد في إعداد الرسائل الإخبارية و توصيلها مع العملاء
3. المهام الإدارية
أ. يحتفظ بقائمة محدثة لمتدربي الباريستا وموظفي العملاء وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم
ب. يحافظ على جدول تدريب ومراجعة حديث لجميع عملاء الشركة
ت. تحديث برنامج التدريب وكذلك التقييمات بالتشاور مع المدير المباشر
ث. البحث عن برامج التدريب حسب الحاجة
ج. حفظ الملفات والمهام الإدارية القياسية الأخرى في نطاق مهامك
ح. أي مساعدة إدارية أخرى مطلوبة تتعلق بدورك بالشركة
4. دعم مبيعات التجزئة
أ. يعمل في منفذ الشركة يوم واحد في الأسبوع و يقوم بدور الاحتياطي عند الضرورة
ب. يبقى على اطلاع جيد بالمنتجات والخدمات وأنظمة تشغيل القهوة وإعدادها
ت. يوفر الدعم في إعداد وتنسيق طلبات القهوة والتسليم عند الضرورة
مهارات اللغة والحاسوب
- مستخدم ممتاز لبرامج الكمبيوتر مثل Excel و Word و Power Point والبريد الإلكتروني وملفات PDF وما إلى ذلك
- خبرة في استخدام برامج نقاط البيع ميزة إضافية
- جيد في الكتابة والقراءة و فهم اللغة الإنجليزية
- مهارات اجتماعية قوية
المسؤولية الشخصية والمبادرة:
- يساهم في بيئة عمل إيجابية وخدمة عملاء رائعة
- النزاهة في التعاملات المالية والمعاملات التجارية الأخرى وكذلك النزاهة في علاقات الفريق والعملاء
- يأخذ زمام المبادرة لتحسين المعرفة الخاصة بالقهوة
- الالتزام بالمواعيد في الوصول في الوقت المحدد واتخاذ الترتيبات المناسبة إذا منع من العمل.
- سنة-5 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- اعمال ادارية
