وظائف خالية مسؤول مبيعات عبر الهاتف (ذكور/ إناث) - مصر الجديدة - القاهرة

ملخص الوظيفة:
سيكون ممثل المبيعات عبر الهاتف مسؤولًا عن:

1. التواصل مع العملاء المحتملين داخل و خارج مصرعبر الهاتف و وسائل التواصل.
2. متابعة العملاء المحتملين.
3. تنظيم البيانات عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
4. المساعدة في الترويج لخدمات العيادة في زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، وجراحة التجميل.

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• مهارات في التنظيم لزيادة تحويل العملاء والاهتمام بالعملاء.
• يشمل هذا الدور برنامج تدريب مدته يومان للتعرف على خدمات العيادة ونظام CRM وبروتوكولات المبيعات عبر الهاتف.

1. الرد على المكالمات الواردة من العملاء المحتملين للاستفسار عن الخدمات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية).
2. تقديم المعلومات، الإجابة على الأسئلة، وتقديم الاستشارات الأولية حسب خدمات العيادة.

1. متابعة العملاء المحتملين الذين تم توليدهم من خلال قنوات مختلفة (الاستفسارات عبر الإنترنت، المكالمات السابقة، إلخ).
2. التأكد من التواصل المنتظم والفعال مع العملاء المحتملين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
3. تتبع حالة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل، بهدف زيادة الاستحواذ على العملاء.

1. إدخال وتحديث التفاصيل الدقيقة للعملاء والعملاء المحتملين وجداول المتابعة والاستفسارات في نظام CRM.
2. مراقبة نظام CRM لتذكيرات المتابعة وفرص التواصل مع العملاء.

1. البقاء على اطلاع دائم على خدمات العيادة، بما في ذلك إجراءات زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.
2. تقديم استشارات مخصصة للعملاء المحتملين، مع إبراز كيف تتناسب خدمات العيادة مع احتياجاتهم.
3. تعليم العملاء المحتملين حول الأسعار والعروض والخيارات المالية.

1. تنسيق وتحديد مواعيد الاستشارات مع الأطباء أو المتخصصين.
2. إدارة وتأكيد المواعيد لضمان حضور العملاء وتحضيرهم.

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان تجربة إيجابية.

1. تحقيق وتجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية للمبيعات عبر الهاتف.
2. تطوير استراتيجيات لزيادة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين وزيادة الإيرادات للعيادة.

1. العمل بشكل وثيق مع فريق التسويق لفهم الحملات والعروض الترويجية الجديدة.
2. التعاون مع موظفي العيادة، مثل الأطباء ومنسقي المرضى، لضمان سير عملية المبيعات بسلاسة.

• اليوم الأول: مقدمة عن خدمات العيادة، فهم الإجراءات (زراعة الشعر، علاج الأسنان، الجراحة التجميلية)، تدريب على نظام CRM، تقنيات المبيعات عبر الهاتف، وبروتوكولات خدمة العملاء.
• اليوم الثاني: تدريب عملي على نظام CRM، تمثيل الأدوار في سيناريوهات المبيعات عبر الهاتف، التعامل مع الاعتراضات، جدولة المواعيد، وتقنيات إغلاق الصفقات.

1. خبرة سابقة في المبيعات عبر الهاتف، خدمة العملاء، أو دور مشابه (يفضل في مجال الرعاية الصحية أو الطبية).
2. مهارات تواصل ممتازة (شفهية وكتابية).
3. مهارات تنظيم قوية مع التركيز على التفاصيل.
4. إجادة استخدام برامج CRM وبرامج Microsoft Office.
5. معرفة أو اهتمام بالخدمات الصحية، وخاصة زراعة الشعر، وعلاج الأسنان، والجراحة التجميلية.
6. القدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة بسرية واحترافية.
7. مهارات إقناع قوية والقدرة على إغلاق الصفقات بفعالية.
8. القدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة عمل جماعية.

• معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
• عدد المكالمات المنجزة والمتابعة مع العملاء المحتملين.
• رضا العملاء وتعليقاتهم.
• دقة وسرعة إدخال البيانات في نظام CRM وإعداد التقارير.
• تحقيق أهداف المبيعات وتحديد المواعيد.

- سنة خبرة على الأقل

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات