وظائف خالية مسؤول خدمة عملاء - المعادى - القاهرة
- اسم الشركة ديفانو للأثاث
- مقر العمل المعادى - القاهرة
- تاريخ الإعلان
- العمالة المطلوبة 2
متطلبات الوظيفة
-
مستوي الخبرة
خبرة متوسطة
-
سنين الخبرة
3-6 سنوات خبرة
-
الجنس المطلوب
لا يشترط
-
اللغة الانجليزية
جيد
-
السن المطلوب
25 - 35 سنة
-
الحاسب الآلي
جيد
-
المؤهل المطلوب
مؤهل عالي
-
مايكروسوفت أوفيس
جيد
الراتب ونوع العمل
-
الراتب الأساسي
5000 - 7000 جنيه مصري
-
نوع الوظيفة
يوم كامل
-
الحوافز الاضافية
500 - جنيه مصري
مميزات الوظيفة
- تأمينات صحية
- تأمينات اجتماعية
تفاصيل الوظيفة
-
مجال الوظيفة
-
تخصص الوظيفة
المهام المطلوبة:
*التواصل مع العملاء للتوصيل وادراجهم في جدول التسليم حسب الخطه المتفق عليها
*مسؤل عن التواصل مع المخزن فيما يتعلق بتجهيز بضائع العميل وفحصها ومتابعة جدول التسليم والتنسيق مع البائعين لتنفيذ اكبر عدد من عمليات التسليم بأعلي درجة رضا العملاء
*متابعة مسارات العملاء في يوم التسليم مع قسم التسليمات ومتابعة الاعمال الورقية واجراءات تسليم العملاء مع الادارات الاخري
*اعداد المذكرات في حالة وجود شكوي من العميل بخصوص المنتج واعداد تقرير بالتسليم
*مسؤول عن طلبات ملاحظات العملاء للفرع وتحليلها والتواصل مع العميل والادارة
*متابعة اضافة المنتجات داخل المخزن لمعرفة حالة المنتج خاص بكل عميل وتسليمه
*التنسيق مع قسم التصنيع لاخذ مواعيد العملاء
*مسؤول عن الاعتذار للعملاء وتحديد موعد جديد في حالة التاخير التسليم
*مسؤول عن متابعة النواقص في التسليم العملاء حتي يتم تسليمها مرة اخري للعميل من خلال المستودعات والتسليمات
- إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المناسب.
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات.
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة.
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات المؤسسة عن اتاحة الفرصة لذلك.
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافيه مثل (بريد الكتروني، او رقم هاتف آخر)
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال لدينا بطريقة مفهومة
- حضور التدريبات التعليمية بشكل مستمر لتحسين مستوى الخدمة والأداء.
- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء.
- 3-6 سنوات خبرة
- مؤهل عالي
- تسويق ومبيعات
وظائف مثل وظيفة "مسؤول خدمة عملاء"
-
- شاهد كل وظائف خدمة عملاء
روابط متعلقة بالوظيفة
