فرص عمل مسؤول إداري - Back Office (القاهرة) - مدينة نصر - القاهرة

1.   مشاركة المشرف فى إستلام أوامر الشغل بعد طباعتها للتوزيع اليومى .
2.   متابعة تليفونية لأوامر الشغل المرتجعات اليومية فى حينها لإزالة أسباب عدم التنفيذ مثل ( تحديد موعد جديد أو توضيح عناوين وخلافه ) و إعادة توزيعها مع أوامر الشغل الجديدة للتنفيذ .
3.   عمل إسنادات أوامر الشغل على الفنيين من واقع برنامج العمل اليومى لكل فنى .
4.   إدخال بيانات التقارير اليومية للمهام المنفذة بأوامر الشغل ( المرتجعات )  .
5.   إستقبال مكالمات من فنيين الصيانة فى حالة تعذر تنفيذ أمر الشغل للتنسيق مع العميل و تيسير وصول الفنى لتنفيذ أمر الشغل  و الحد من أوامر الشغل المرتجعات .
6.   إعداد تقرير يومى تفصيلى بأوامر الشغل المسندة على فنيين الصيانة و أوامر الشغل المفتوحة و الملغاة مع كل فنى .
7.   عمل تقارير الإستبدال و إعتمادها من مهندس المجموعة للتنفيذ .
8.   تسليم أوامر الشغل إلى وحدة النقل لتنفيذ سحب و نقل المنتجات لضمان سرعة التحميل و تحديد عدد السيارات العاملة فى اليوم.
9.   إستقبال مكالمات العملاء الذين لديهم أوامر شغل مؤجله الواردة من مركز الإتصالات لإتخاذ إجراء بشأنها .
10.  متابعة إنهاء الشكاوى الخاصة و متابعة إرسال الردود الوافية بشأنها و فى الوقت المناسب مثل شكاوى عملاء جهاز حماية المستهلك و التوصيات و شكاوى العملاء الواردة من مركز الإتصالات و الشكاوى الواردة من قياسات ( NPS  ).
11.  مراجعة إستيفاء بيانات تقارير الفنيين بأوامر الشغل المنفذة قبل تسليمها إلى وحدة إدخال البيانات لضمان جودة تقارير الأوراكل .
12.  متابعة و استيفاء التقارير اليومية و الخاصة بمراقبة الأداء اليومي للمجموعات
13.  متابعة عينة من أوامر الشغل المنفذة للإطمئنان عن جودة الخدمة و رضاء العميل و عمل تقرير بها .
14.  متابعة أوامر الشغل المفتوحة علي السيستم و التنسيق مع المشرف و الفنيين للتأكد من اغلاق حميع البلاغات المفتوحة
15.  متابعة أوامر الشغل الملغاة ، و التواصل مع العميل و محاولة اقناعهم بالإصلاح و عدم الإلغاء

- سنة-‎سنتان خبرة

- مؤهل عالي

- اعمال ادارية