وظائف خالية مسؤولة خدمة عملاء (اناث) - مصر الجديدة - القاهرة

ملخص الوظيفة:

• بصفتك موظف خدمة عملاء وموظف استقبال، ستكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء سواء شخصيًا أو عن بُعد.
• ستتعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وشخصيًا مع تقديم الدعم الإداري لعمليات المكتب.
• يجمع الدور بين مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على إدارة عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الترحيب بالزوار وإدارة المواعيد والحفاظ على بيئة مكتبية احترافية وترحيبية.

• الترحيب بالزوار والترحيب بهم بطريقة احترافية وودية.
• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة ورسائل البريد الإلكتروني واستفسارات الدردشة وفحصها وإعادة توجيهها.
• توفير معلومات دقيقة للعملاء حول المنتجات والخدمات وسياسات الشركة.
• حل مشكلات العملاء والشكاوى والمخاوف على الفور وباحترافية.
• الحفاظ على منطقة الاستقبال، وإبقائها منظمة وقابلة للعرض.
• جدولة المواعيد وتنسيق الاجتماعات وإدارة التقويمات.
• استلام البريد اليومي والحزم والتسليمات وفرزها وتوزيعها.
• تسجيل وتوثيق تفاعلات العملاء والمعاملات والملاحظات.
• المساعدة في المهام الإدارية مثل إدخال البيانات، والتسجيل، وإدارة اللوازم المكتبية.
• تحديد المشكلات المعقدة وتصعيدها إلى المشرفين أو الإدارات ذات الصلة.
• تقديم الملاحظات لتحسين عمليات خدمة العملاء وسير العمل المكتبي.
• التأكد من حصول العملاء على تجربة إيجابية سواء عبر الإنترنت أو في الموقع.

• درجة البكالوريوس.
• يفضل الخبرة السابقة في خدمة العملاء و/أو أدوار الاستقبال.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية.
• إتقان Microsoft Office (Word وExcel وOutlook) وبرامج خدمة العملاء.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال.
• المظهر الاحترافي والموقف والعقلية التي تركز على العملاء.
• مهارات تنظيمية ممتازة والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء ومخاوفهم بالصبر والتعاطف.

- سنة-‎3 سنوات خبرة

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات