وظائف خالية كول سنتر - Call Center - العجوزة - الجيزة

المسئوليات الوظيفية:

• مسؤول عن متابعه جروبات الواتساب الخاص بإدارة العمليات فيما يخص جميع الاستفسارات.
• متابعه وإبلاغ المناديب والمشرفين بجميع المشاكل والملاحظات الخاصة بالعمل والمطلوب تفاديها.
• متابعه استلام الكارنيهات الطبية والاستردادات الطبية.
• متابعه تحديث الأوراق الطبية للمستفيدين بالعلاج الشهري.
• الاستعلام والتأكد من صرف القروض مع موظفي ايجيك.
• التأكيد على الفنين بشروط وبنود صرف القروض.
• استقبال المكالمات والرد عليها بشكل جيد دائما والحفاظ على رضا عملاء المؤسسة مع تقديم الخدمات المطلوبة (استفسارات – شكاوى – تحديث بيانات).
• محاولة تقدم معلومة مفيدة للعميل ومساعدته أو توجيه بصوره سليمه.
• ابلاغ المستفيدين بالمواعيد المحدد لاستلام (الإعانات الجديدة والاستثنائية، او الاستقالات، او القروض، او ايصالات الأمانة).
• ابلاغ الاسر المستفيدة من معارض الملابس بالمواعيد وأماكن أقامه المعارض.
• مسؤول عن ادخال بيانات الايصالات على السيستم.
• تسجيل بيانات المكالمات على برنامج CRM.

• مؤهل عالي.

• خبرة ببرامج مايكروسوفت أوفيس (Advanced).
• اجاده البرامج المحاسبية (CRM-ERP) System.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات.

• الدقة وجوده العمل.
• سرعه الكتابة على السيستم.
• مهارات التواصل الكتابي واللفظي.
• القدرة على التواصل الجيد مع الآخرين.
• حسن التصرف في المواقف المختلفة مع العملاء.
• القدرة على قراءة العملاء والتعامل مع كل عميل بالطريقة التي تتناسب معه.
• الذكاء وسرعة البديهة وحسن التصرف مع العملاء.

• اسلوب التحدث مع المديرين والزملاء.
• التعاون مع فريق العمل.
• الالتزام بالحضور والانصراف والمظهر.
• القدرة على التعلم السريع من الأخطاء.
• التحلي بالصبر والهدوء حتى نتمكن من السيطرة على غضب العملاء وتحملهم.
• استخدام اللغة الإيجابية عند الحديث مع العملاء.
• اللباقة في التحدث.

- 3 سنوات خبرة على الأقل

- مؤهل عالي

- تسويق ومبيعات