وظائف خالية مسئولين دعم فني برمجيات (تدريب) - المعادى - القاهرة

أولا : متطلبات العمل:
1-    معرفة عامة بنظام ويندوز وطريقة التعامل معه وحل مشاكله العادية كمستخدم.
2-    معرفة جيدة في برامج Microsoft Office بوجه عام , ومعرفة ممتازة خصيصا في (Excel – Word).
3-    معرفة ممتازة في التعامل مع الإنترنت , والوصول الى المعلومات عن طريق البحث.
4-    معرفة مقبولة في التعامل مع الشبكات.
5-    مستوى جيد جداً في اللغة الإنجليزية.
6-    مستوى جيد جداً في الإملاء والكتابة باللغة العربية الفصحى.
7-    اكتشاف و تحليل المشاكل و العمل على حلها.
8-    تعدد المهام , والقدرة على العمل تحت ضغط.
9-    التفرغ , و قابلية العمل بوارديات متغيرة.
***-      الإلتزام التام بمواعيد الحضور وقواعد العمل.
***-      القدرة على تعلم مهارات جديدة.

ثانيا : المهام الأساسية لموظف الدعم الفني:
1-    حل جميع العوائق التي تعطل استخدام العميل للبرامج الخاصة بنا :
·       حل جميع مشاكل الويندوز التي تعيق عمل البرنامج.
·       حل جميع مشاكل المواقع التي يستخدمها العميل ومترابطة مع البرنامج.
·       حل جميع مشاكل الملحقات التي يستخدمها العميل مع البرنامج.
·       حل جميع مشاكل البرنامج والقدرة على اكتشاف حلول المشاكل الجديدة والبحث عنها.
2-    تحليل استخدام العملاء للبرنامج للوصول الى التطويرات المناسبة , و تقديم تقرير شهري لتحليل الموظف عن البرنامج وخصائصه.
3-    متابعة استخدام العملاء على البرنامج دورياً , وما هي المشاكل التي تواجههم لنصح العملاء بالطريقة الأمثل لاستخدام البرنامج.
4-    تبليغ العملاء بالمميزات الجديدة دورياً.
5-    اداء المهمات الإضافية المسندة اليه من قبل الإدارة , في وقت مناسب وبجودة جيدة , وتعلم المهارات اللازمة لأداء المهمة .
6-    تعديل مركز المعلومات دورياً , وتسجيل شرح فيديو باحدث المميزات والتعديلات الجديدة.
7-    الإلتزام بتوثيق  تقارير المشاكل وتواصل العملاء.
8-    تدريب العملاء تدريب كامل على استخدام البرنامج وحل المشكلات البسيطة التي قد تواجههم بناءً على خطة التدريب , واتباع خطة المتابعة الدورية مع العميل حتى انتهائها.
9-    الحرص التام على رضا العميل

يكون العمل من مقر الشركة في المعادي الجديدة والعمل عن طريق الانترنت

ثالثا : نظام العمل:
1-    يكون العمل تسعة ساعات يوميا خمس ايام اسبوعيا ويومان اجازة من العمل.
2-    يلتزم الموظف بإلغاء الاجازات نظير مقابل مادي في حالة احتياج العمل الشديد له.

رابعاً : نهاية التدريب :
في نهاية التدريب سيكون الموظف اكتسب المهارات التالية :
·       استخدام ادوات مثل Slack, Trello, CRM
·       تسجيل فيديوهات الشرح للبرمجيات والمونتاج
·       كتابة الشروحات الخاصة باستخدام البرمجيات
·       اساسيات اختبار البرمجيات والتبليغ عن المشاكل
·       مهارات في خدمة العملاء
·       شهادة تدريب من شركة فيرجو
·       امكانية العمل ضمن فريق عمل فيرجو

- سنتان خبرة على الأكثر

- مؤهل عالي

- تكنولوجيا معلومات واتصالات